成功案例 米糠云助力某在线教育品牌打造跨境出海呼叫中心

　　某在线教育公司是中国在线英语教育行业领导品牌，秉持“口语好，学习棒”的教育理念，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，实现“真外教、真在线、真负责”的高频高性价比英语学习，真正帮助学员提升英语语言应用能力。

　　以打造极致的用户体验为目标，为用户提供优质的教育资源，用自己独有的方式促进了教育的公平，提升了英语教育的水准。截止目前，已与全球上千家知名企业达成合作，有数万名在读成人学员，有效帮助企业员工提升英语水平，解锁企业国际化发展潜力。

　　为此，某在线教育公司与米糠云达成合作，通过出海呼叫中心方案，提供了更加高效、稳定的全球通讯能力，帮助企业实现更优质的在线学习服务，加速全球化发展。

　　需求一：服务于海外客户，需要供应商有境外部署呼叫中心能力，同时座席分布于境内和境外。

　　解决方案：采用云端SASS部署方案，三期共计开通400座席。其中香港职场150座席，内地职场150座席，台湾职场100座席。不同职场均使用同一套系统，且座席支持弹性扩容，灵活性高，满足全球化办公。

　　解决方案：米糠云系统从NLP核心技术、呼叫中心底层通讯、业务应用及相关硬件完全自主研发，拥有核心技术，达到电信级水准。系统高稳定性，高可靠，满足高并发及大容量座席。

　　解决方案：米糠云提供简体、繁体、英语、法语、墨西哥语等多种主流语音，系统中即可实现多语言切换，满足不同职场的客服使用。

　　需求四：客户业务遍布全球80多个国家和地区，希望提供全球线路资源，满足全球外呼需求。

　　解决方案：米糠云提供全球线路资源及本地专号方案，可以根据被叫号码归属地匹配主叫外显，座席打哪显哪，消除客户陌生感，提高外呼接通率。同时号码也支持呼入，客户回电自动分配到对应座席接听。

　　解决方案：米糠云提供丰富开放接口（API及SDK），支持无缝与客户业务集成。来去电自动弹出客户的基本信息和沟通记录，方便座席查看和编辑，通话记录和通话录音也实现实时推送。

　　解决方案：米糠云提供经验丰富的海外跨境呼叫中心技术专家，7×24小时一对一的售后服务，在任何时间都能提供有效保障。

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