困境儿童优秀案例分享第二十二期：童心相伴携手前行

　　案主小橙（化名），女，11岁，小学四年级，父母亲均为聋哑人，常年在外务工，很少回家。案主与爷爷、奶奶同住，爷爷奶奶主要负责照顾她的日常生活，由于案主的父母都是残疾人，对案主关心较少，爷爷奶奶则年纪较大，文化水平较低，较难在学业方面为案主提供必要的辅导和监督，致使案主的学习成绩下降。同时，由于受内心自卑、朋辈支持欠缺、社会教育不足等多重因素的影响，使案主逐渐封闭自我，不愿与外界交流，缺乏一定的社交能力。太仓市老伙伴社会工作服务发展中心的专业社工在走访过程中发现该困境儿童，便立即与社区取得联系，了解案主的具体情况，并运用社会支持模式、心理社会治疗模式为其提供专业的个案服务。

　　初次上门，案主和爷爷奶奶对社工警惕性比较高，不太配合社工的询问，质疑社工能否为其提供有效帮助。社工介绍了自己的职责和上门的目的，表示愿意提供专业服务和力所能及的帮助。案主和奶奶希望社工能够帮忙检查案主的英语试卷。于是，社工马上帮案主检查了当天的英语试卷和数学作业，此举得到了案主和爷爷奶奶的认可。第二次上门走访，案主家人主动与社工谈起了案主的学习和生活情况，案主也分享了自己内心的感受和想法。社工以课业辅导为突破口，获得了案主和家人的肯定，然后运用专注、倾听、同理心等个案会谈技巧了解了案主及其家庭基本情况和需求。此外，社工还与社区工作人员进行多次沟通，进一步收集资料，评估案主的实际需求。最后，社工与案主及其奶奶共同商定了个案服务计划，与案主建立了良好的专业关系。

　　在介入服务过程中社工了解到案主奶奶对案主管教较为严格，但随着年龄的增长，案主逐渐有了自己的想法和意愿，有时候会反感奶奶对她的一些管教与约束，当与奶奶意见不合时，她会选择独自哭泣，而不是与家人积极沟通。据案主回忆，有一次在做手工的时候，她想按照自己的想法做，可是奶奶非要按照她的想法做，于是案主就觉得十分不开心。这时社工运用自我表露的技术，与案主分享了儿时的经历，引导案主感受到爷爷奶奶对她的关心与爱。社工对案主说：“奶奶其实是非常关心你的，但可能方式方法上有所欠缺。”案主表示说她能感受到爷爷奶奶对她的关心。社工继续说：“那你能不能和奶奶说说，让她不要干涉你，看看你能不能独立的完成手工任务。”社工以此为契机，进一步引导案主理解家人对她的关心和期待，鼓励她表达内心的真实想法和感受，逐步促进亲子之间的交流和沟通。

　　社工通过链接外部资源，以“社工+志愿者”模式定期开展“一对一”帮扶行动。社工根据案主的实际情况招募一位志愿者，并制定了帮扶计划。志愿者初次上门时提前为案主准备了一些学习材料。当案主看到是学习资料时，嘴角微微一撇，小声嘀咕道：“我才不想要呢，等你们走了我要把这些通通都卖掉。”社工问：“为什么要卖掉呢？这些都是对你学习有帮助的东西。”案主说：“这些题目我都不会做，家里也没人教我，还不如卖掉，换了钱我可以买自己喜欢的东西。”志愿者说：“别着急小妹妹，你有不会做的题目，随时都可以来问我，我会定期来给你进行课业辅导。”案主听后点点头，社工问案主：“你刚才说你想换点钱买自己喜欢的东西，那你想买什么呢？”案主说：“我的好朋友家里有好多手账本和贴纸，我也想要，可是奶奶却不给我买。”社工说：“那我们来订个学习契约，只要你按时完成志愿者阿姨给你制定的学习计划，最后我们会奖励你一套手账本和贴纸。”案主听后开心地答应了，表示会为了自己心仪的礼物而努力学习。在社工和志愿者的辅导下，案主学习热情得到提高，学习成绩也有了明显的改观。

　　在接下来的服务中，社工从案主的兴趣爱好入手，通过资源链接为其找到一位从事绘画培训的爱心人士，并与爱心人士一同进行介入服务。社工向案主了解了她绘画的情况，案主表示自己非常喜欢绘画，她现在虽然学业压力较大，但还是坚持每天抽出一定时间来练习。案主拿出最近完成的绘画作品给爱心人士看，爱心人士对其作品做出了专业性的点评并鼓励她坚持下去。接着，爱心人士拿出画稿，对案主的绘画技巧进行了指导。案主一边认真地聆听，一边临摹老师的画稿。社工也不断在一旁给予鼓励和肯定，从此案主的绘画水平和技能得到了显著的提升。此外，社工通过链接社区资源，引导案主参与社区活动，扩大交友圈，提升她的自信。案主在社工的带领下参与了社区开中秋节月饼DIY制作活动，社工将案主安排到了年龄较小的一组学员中，并对案主说：“这组的弟弟妹妹们，动手能力可能会比较弱，你可以充当志愿者帮助他们一起完成月饼制作”案主愉快地说到：“没问题，包在我身上。”在整个活动过程中，案主积极承担志愿服务的角色，同组的人员给予其很高的评价，这让案主感受到了满满的成就感。社工通过社区活动引导案主成为小小志愿者，让案主在帮助他人的过程中提升自信心获得成就感，提高她的价值感和自我效能。

　　社工根据案主学习方面及兴趣爱好方面的需求，为案主链接社会资源，邀请志愿者定期为案主提供课业辅导，解答课业上的疑难、引导案主养成良好的学习习惯；邀请从事绘画培训的爱心人士定期为案主进行绘画指导，提升案主绘画水平和技巧。通过专业服务，逐步健全了案主的自我认知，增强了案主对学习的兴趣，提升了案主的绘画能力，激发了案主多方面潜能。社工带领案主参与社区活动，引导案主拓展社交网络，既帮助案主与社区同龄人建立良好的关系，又提高了案主的自信心和价值感，结合家庭、社区和社会三个层面，推动案主的健康成长，促进案主家庭关系的和谐与稳定。

　　加强案主与同辈群体的交往，为案主NG体育营造充分的社交场景。社工在为积极性和主动性较高的案主提供服务时，可以结合社区工作的需要，引导案主参与社区活动或者社区服务，为案主创造更多的与同龄人交往的场景，并在复盘阶段运用“此时此地”的技术，引导案主充分表达感受和想法，体验与以往负面情感不同的经历，来增强案主的自我效能和自我价值。同时，充分挖掘社会资源，形成“服务网络”，弥补社工能力的不足。本案中，社工整合了社会上绘画培训班的老师资源，让她为案主提供若干次的绘画指导，满足了案主绘画的需求，弥补社工在此方面的不足。同时，社工整合社区服务岗位资源、学业辅导志愿者资源等，形成了“服务网络”，成为社工开展工作的得力助手，满足案主发展的需要。